Consultar la bitácora de cobranza
Cada importación de cobranza genera una bitácora de importación: el registro de auditoría de esa carga, con quién la hizo, cuándo, con qué archivo y qué pasó con cada fila.
Antes de comenzar
Section titled “Antes de comenzar”- Necesitas el rol Operador o superior.
Procedimiento
Section titled “Procedimiento”- Abre el menú Cobranza del área Gestión de Seguros y selecciona Bitácoras de Importación.
- La lista muestra las cargas de la más reciente a la más antigua, con sus totales.
- Usa los filtros para localizar las cargas que requieren atención:
- Con errores: cargas con al menos una fila marcada como Error.
- Con pólizas no encontradas: cargas con al menos una Póliza no encontrada.
- Agrupa por Aseguradora, Ramo o Usuario si necesitas revisar por separado.
- Abre una bitácora para ver su detalle.
La búsqueda acepta el folio, el usuario, la aseguradora y el nombre del archivo.
Qué contiene una bitácora
Section titled “Qué contiene una bitácora”Ejecución
- Folio de la carga, Ejecutado por y Fecha de Ejecución.
- Aseguradora y Ramo.
- Archivo Original: el CSV tal como se cargó. Puedes descargarlo para revisar o corregir las filas.
Totales
| Total | Qué cuenta |
|---|---|
| Total de Filas | Todas las filas del archivo, incluidas las anuladas. |
| Recibos Aplicados | Filas con marca Aplicado o Advertencia. |
| Anulaciones Ignoradas | Filas de GMM omitidas por estatus anulado o cancelado. |
| Pólizas No Encontradas | Filas con marca Póliza no encontrada. |
| Sin Coincidencia de Recibo | Filas con marca Sin coincidencia de recibo. |
| Errores de Procesamiento | Filas con marca Error. |
| PCA Total Sesión | Suma de la PCA de los recibos pagados en esta carga. |
Las filas marcadas como Sin recibo pendiente no tienen total propio: aparecen solo en el detalle.
Pestaña Líneas
Una línea por fila del archivo, con Número de Fila, Número de Póliza (CSV) tal como venía en el archivo, Marca, Mensaje y Recibo Aplicado, que enlaza con el recibo pagado.
El Número de Fila cuenta desde la primera fila de datos, sin el encabezado: la fila 1 de la bitácora es la fila 2 del archivo abierto en una hoja de cálculo.
El significado de cada marca y qué hacer con ella está en Resultados de la carga.
Consideraciones
Section titled “Consideraciones”- La bitácora es inmutable. Muestra la etiqueta Inmutable y no se puede editar ni eliminar, ni siquiera por los roles de dirección. Si intentas modificarla, aparece el mensaje La bitácora de importación es inmutable.
- Una carga rechazada completa no deja bitácora. Si el archivo se rechaza antes de procesar las filas —falta el archivo, faltan columnas, la aseguradora no tiene código, no hay formato para esa aseguradora y ramo, o hubo un conflicto al guardar—, no queda registro de ese intento. Los mensajes de cada caso están en Si el archivo se rechaza completo. En cambio, una carga en la que ninguna fila se aplica, por ejemplo porque ninguna póliza se encontró, sí genera bitácora.
- La bitácora refleja el resultado en el momento de la carga. Si después se cancela un pago, la bitácora no cambia: consulta el estado actual en el propio recibo.