Roles y permisos
En Marketing por correo conviven dos cosas que suelen confundirse: el rol de la persona y el grupo de permisos que tiene asignado. Lo que habilita o impide una acción es siempre el permiso.
La definición general está en Usuarios y permisos.
El rol no es el permiso
Section titled “El rol no es el permiso”Un rol describe de qué se ocupa la persona dentro de la organización: quien redacta las comunicaciones, quien coordina una campaña, quien aprueba lo que sale a nombre de la organización. No determina por sí mismo lo que puede hacer en la plataforma.
Por eso dos personas del mismo equipo de comunicación pueden ver cosas distintas: si una tiene acceso al área y la otra no, la segunda no encontrará el menú por más que su puesto diga lo contrario. Cuando falte una opción, lo que hay que revisar es el grupo de permisos, no el puesto.
Los grupos de permisos del área
Section titled “Los grupos de permisos del área”A diferencia de otras áreas, Marketing por correo no tiene una escalera de niveles. Define un único grupo propio, que habilita toda la operación, y se apoya en dos permisos que vienen de fuera:
Sin acceso → Usuario del área + permiso de campañas (opcional) + administración de la plataforma (global)Sin acceso
Section titled “Sin acceso”La persona no ve el área. Puede seguir recibiendo y consultando los correos transaccionales de su operación diaria, pero no entra a listas, envíos ni métricas.
Usuario del área
Section titled “Usuario del área”Es el único nivel propio del área, y habilita la operación completa. No hay un nivel intermedio ni uno superior dentro de Marketing por correo:
- Crear y mantener listas de correo y sus contactos.
- Preparar envíos, definir sus destinatarios y redactar su contenido.
- Enviar pruebas, programar y enviar.
- Consultar las métricas de los envíos y el rastreo de los enlaces.
- Consultar las bajas, y consultar y desbloquear las direcciones bloqueadas.
- Administrar los motivos de baja y los filtros de destinatarios guardados.
Conviene leer esa lista con atención: acciones delicadas como desbloquear una dirección están al alcance de cualquier persona del equipo. No hay un permiso que las reserve a un responsable, así que el control es un acuerdo del equipo, no una restricción de la plataforma.
Permiso de campañas
Section titled “Permiso de campañas”Es un grupo aparte y opcional. Habilita el menú de campañas, sus etapas y el campo de campaña en los envíos.
Se otorga al activar la agrupación en campañas desde la página de ajustes. Si no ves el menú de campañas, es porque la organización no activó esa opción.
Administración de la plataforma
Section titled “Administración de la plataforma”No es un permiso del área. Es el permiso global de administración: quien lo tiene lo tiene para toda la plataforma, no solo para Marketing por correo.
Dentro de esta área sirve para una sola cosa: abrir la página de ajustes. Conviene no confundirla con el menú que la contiene:
- El menú de configuración del área es visible para cualquier usuario del área. Desde ahí se llega a las direcciones bloqueadas, los motivos de baja, el rastreo de enlaces y los filtros guardados.
- La página de ajustes, dentro de ese menú, es la única parte restringida. Reúne las opciones que se definen una vez y afectan a todos los envíos. Consulta Configuración del área.
No hay más niveles que estos. Si esperabas encontrar un permiso intermedio que reservara las acciones delicadas a un responsable, no existe: el área no lo trae. Lo que sí puede hacer una organización es añadir restricciones propias por encima de lo estándar.
Matriz resumen
Section titled “Matriz resumen”Cada acción enlaza a la guía que explica cómo se hace.
| Acción | Usuario del área | Requiere además |
|---|---|---|
| Crear y editar listas de correo | Sí | — |
| Agregar e importar contactos | Sí | — |
| Vincular una lista a un formulario del sitio | Sí | Permisos del sitio web |
| Crear un envío | Sí | — |
| Definir destinatarios y filtros | Sí | — |
| Guardar un filtro de destinatarios | Sí | — |
| Enviar una prueba | Sí | — |
| Programar y enviar | Sí | — |
| Configurar una prueba A/B | Sí | — (para que la ganadora salga sola: agrupación en campañas activada) |
| Consultar métricas | Sí | — |
| Consultar direcciones bloqueadas | Sí | — |
| Desbloquear una dirección | Sí | — |
| Administrar los motivos de baja | Sí | — |
| Menú de configuración del área | Sí | — |
| Agrupar envíos en campañas | Sí | Permiso de campañas |
| Página de ajustes del área | — | Administración de la plataforma |
Sobre eliminar
Section titled “Sobre eliminar”Eliminar debe ser el último recurso. Un registro eliminado no deja rastro y puede afectar el historial de tus envíos y la fiabilidad de tus métricas.
Un envío que ya salió conserva sus resultados: si lo eliminas, esos números desaparecen del histórico del área y las comparaciones entre periodos dejan de cuadrar. Una lista con contactos asociados arrastra consigo el registro de quién estaba suscrito y desde cuándo. Reserva la eliminación permanente a registros duplicados o capturados por error que nunca llegaron a usarse.
Cada cosa tiene su verbo
Section titled “Cada cosa tiene su verbo”En Marketing por correo hay cuatro formas distintas de sacar algo de la operación diaria, y no son intercambiables:
- Archivar: envíos y listas que ya no se usan. Salen del listado activo y conservan su historial y sus métricas.
- Dar de baja: un contacto deja de recibir los correos de una lista concreta. Sigue en la base y puede recibir los de otras listas.
- Bloquear: una dirección deja de recibir cualquier envío de esta área, venga de la lista que venga. Es lo que ocurre cuando la persona lo pide expresamente.
- Eliminar: último recurso, solo para registros duplicados o capturados por error.
La diferencia entre dar de baja y bloquear se explica en detalle en Bajas y direcciones bloqueadas. Confundirlas tiene consecuencias reales: volver a escribir a quien pidió el bloqueo daña la reputación de envío de la organización y puede tener implicaciones legales según la normativa aplicable.