Bajas y direcciones bloqueadas
Cuando una persona pide dejar de recibir correos, la plataforma lo registra y lo respeta de forma automática. Hay dos alcances distintos y conviene no confundirlos.
La diferencia que importa
Section titled “La diferencia que importa”| Baja de una lista | Bloqueo de la dirección | |
|---|---|---|
| Alcance | Una lista concreta | Todos los envíos del área |
| Quién lo decide | El destinatario, o el equipo | El destinatario, casi siempre |
| Sigue recibiendo otras listas | Sí | No |
| Sigue recibiendo correos transaccionales | Sí | Sí |
| Se revierte | Volviendo a suscribir | Solo desbloqueando, y solo a petición de la persona |
La última fila de la tabla es la que más se malinterpreta: una dirección bloqueada sigue recibiendo los correos transaccionales de su operación con la organización —la confirmación de un pedido, el aviso de una entrega, el recordatorio de un recibo—. El bloqueo excluye de la comunicación de marketing, no de la relación comercial.
Cómo se da de baja el destinatario
Section titled “Cómo se da de baja el destinatario”Los correos del área llevan un enlace para darse de baja: las plantillas prediseñadas ya lo incluyen y, en los diseños empezados desde cero, hay que añadirlo antes de enviar (consulta Contenido y plantillas). Pulsarlo ya da de baja a la persona de la lista por la que recibió el correo, sin pasos intermedios. Acto seguido llega a una página de preferencias que le confirma la baja y donde puede:
- Indicar un motivo de entre los configurados por la organización.
- Ver el resto de las listas a las que está suscrita, siempre que esas listas estén marcadas para mostrarse ahí, y darse de baja o volver a suscribirse a cada una. Consulta Crear una lista de correo.
- Si la opción está activada, excluirse por completo, lo que bloquea su dirección para todos los envíos del área. En ese caso se le pide también un motivo.
Que el destinatario pueda elegir lista por lista no es un detalle: quien se cansa del boletín mensual muchas veces sigue queriendo los avisos de su cuenta. Sin esa opción, la única salida que le queda es bloquearlo todo.
Consultar las bajas
Section titled “Consultar las bajas”Las bajas quedan registradas en la ficha de cada contacto, con su fecha y su motivo, y se resumen en el % de baja de cada lista. Para verlas en conjunto, el menú de reportes del área incluye un reporte de bajas que las agrupa por motivo. Consulta Métricas y resultados.
Los motivos son la parte más aprovechable. Si la mayoría dice recibo demasiados correos, el problema es la frecuencia; si dice no recuerdo haberme suscrito, el problema es cómo se construyó la lista. Ninguna de las dos se arregla cambiando el diseño del correo.
Consultar las direcciones bloqueadas
Section titled “Consultar las direcciones bloqueadas”El listado completo de direcciones bloqueadas está en el menú de configuración del área, junto al de los motivos de baja. Ambos son accesibles para cualquier Usuario del área: no hacen falta permisos adicionales. Cada registro muestra la dirección y el motivo que la persona indicó.
Estas direcciones quedan excluidas de todos los envíos automáticamente, sin que haya que hacer nada y por encima de cualquier lista o filtro.
La única excepción es una opción avanzada del envío, usar lista de exclusión. Solo es visible en el modo técnico de la plataforma, solo puede desactivarse cuando el envío sale por un servidor dedicado, y no debe desactivarse: hacerlo manda el correo también a quien pidió no recibirlo.
Desbloquear una dirección
Section titled “Desbloquear una dirección”- Abre el listado de direcciones bloqueadas desde el menú de configuración del área.
- Selecciona el registro correspondiente.
- Usa la acción de desbloquear.
- Confirma la dirección y registra el motivo del desbloqueo.
Desbloquea solo cuando la persona lo pida. El bloqueo lo solicitó ella. Retirarlo por iniciativa propia —porque es un cliente importante, porque conviene a una campaña— es volver a escribir a quien pidió expresamente que no lo hicieran.
Esa advertencia pesa más de lo que parece: desbloquear no está reservado a un responsable. Cualquier persona con acceso al área puede hacerlo, y la plataforma no pedirá una segunda aprobación. Lo único que evita un desbloqueo indebido es que el equipo haya acordado quién decide. Acuérdalo antes de necesitarlo, y usa el campo de motivo para dejar constancia de quién lo pidió y cuándo. Consulta Roles y permisos.
Consideraciones
Section titled “Consideraciones”- No agregues a mano a quien se dio de baja. Volver a meterlo en la lista y escribirle otra vez es la forma más rápida de pasar de una baja a un bloqueo, y de un bloqueo no se vuelve.
- Las bajas altas son un síntoma, no un accidente. Revisa el % de baja de cada lista después de cada envío. Si sube de forma sostenida, el problema está en la frecuencia, en la relevancia o en cómo se construyó la audiencia.
- Un correo sin enlace de baja empuja a que lo marquen como no deseado, que es mucho peor: afecta a la entrega de todos tus envíos siguientes. Consulta Contenido y plantillas.
- La opción de bloqueo al darse de baja se activa en la página de ajustes del área, y esa página sí requiere el permiso global de administración de la plataforma. Es la única parte de todo lo descrito aquí que no está al alcance del usuario del área. Consulta Configuración del área.
- Respetar las bajas y los bloqueos no es solo una buena práctica: puede ser una obligación legal según la normativa aplicable a tu organización. Consulta con el responsable correspondiente en caso de duda.