Errores de lectura y de creación
Los problemas del alta por carátula aparecen en dos momentos: al leer el PDF y al crear la póliza. Esta página reúne los mensajes de cada momento y qué hacer en cada caso.
Errores al leer el PDF
Section titled “Errores al leer el PDF”Aparecen en el documento OCR, que queda en estado Error con el aviso No se pudo procesar el documento. seguido de la causa.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El PDF está protegido con contraseña. | El archivo tiene contraseña de apertura. | Quita la protección del PDF y vuelve a cargarlo. |
| El archivo no es un PDF válido o está dañado. | El archivo no es un PDF o se dañó al descargarlo. | Descarga de nuevo la carátula y vuelve a cargarla. |
| No se pudo extraer texto del PDF. Parece ser un PDF escaneado sin capa de texto. | El PDF es una imagen: un escaneo o una fotografía. | Obtén la carátula digital desde la aseguradora. Si no es posible, da de alta la póliza con Crear una póliza. |
| No se reconoce el formato del documento. Solo se soportan carátulas MetLife (GMM y Vida). | El PDF no es una carátula de MetLife de GMM o Vida Individual, o es otro documento de la póliza. | Comprueba que cargaste la carátula y no otro documento, como un endoso o un recibo. |
| No se pudo procesar el PDF. Verifique que el archivo sea un PDF válido de una carátula MetLife, o intente con otro archivo. | Falla inesperada durante la lectura. | Intenta con otro archivo de la misma carátula. |
| Error en extracción: … | El formato se reconoció, pero la lectura de los datos falló. | Abre Ver Texto para revisar lo leído y da de alta la póliza de forma manual. |
Volver a leer un documento con error
Section titled “Volver a leer un documento con error”Mientras el documento está en Error, puedes reemplazar el Archivo PDF en el mismo documento y hacer clic en Extraer Datos para repetir la lectura. También puedes subir el archivo corregido como una carátula nueva desde OCR Carátulas.
Errores al crear la póliza
Section titled “Errores al crear la póliza”Aparecen como mensaje al hacer clic en Crear Póliza. El documento sigue en Extraído, así que puedes corregir el dato y volver a intentarlo.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Falta el número de póliza. | El número no se extrajo y en este estado ya no se puede capturar en el documento. Da de alta la póliza con Crear una póliza. |
| Ya se creó la póliza … | El documento ya generó su póliza. Ábrela con Abrir Póliza. |
| No se pudo determinar la vigencia. Complete fecha de inicio y fecha de fin antes de crear la póliza. | Captura Fecha de Inicio y Fecha de Fin en la pestaña Datos Generales y guarda. |
| La fecha de inicio debe ser anterior a la fecha de fin. | Corrige las fechas; probablemente se leyeron invertidas o con el año equivocado. |
| La prima debe ser mayor que cero antes de crear la póliza. | Captura la Prima Total / Anual de la carátula. |
| No se encontró la aseguradora MetLife en la base de datos. | Falta el contacto de tipo Aseguradora cuyo nombre contiene «MetLife». Pide a quien administra la Configuración del área que lo registre. |
| Ya existe la póliza … para … Revise el número en la carátula. | Ya hay una póliza con ese número para MetLife. Comprueba si la carátula ya se había cargado antes o si se trata de otra póliza con el número mal leído. |
| No se encontró el agente con clave “…” para MetLife. | Consulta Agente no encontrado. |
| No se encontró el producto “…” (ramo …) en el catálogo. | Consulta Producto no encontrado. |
Agente no encontrado
Section titled “Agente no encontrado”La clave extraída no corresponde a ninguna clave registrada para MetLife. Revisa en este orden:
- ¿La clave se leyó bien? Compárala con la carátula. Si está mal, corrige Clave del Agente en la pestaña Datos Generales, guarda y vuelve a hacer clic en Crear Póliza.
- ¿El agente existe y tiene la clave? Si la clave es correcta, el agente debe estar registrado como contacto de tipo agente, con esa clave en Claves por Aseguradora para MetLife. Registrar agentes y claves corresponde a quien administra la Configuración del área (Director Comercial o Director General). Consulta Red comercial de seguros.
Los ceros a la izquierda no causan este error: se ignoran al comparar.
Producto no encontrado
Section titled “Producto no encontrado”El nombre del producto de la carátula no coincidió con ningún producto de seguro de MetLife del mismo ramo. Hay dos soluciones:
- Relacionar el nombre con un producto existente. Si el producto ya está en el catálogo con otro nombre, captura en su campo Nombre en Archivo Aseguradora (pestaña BCA Seguros del producto) el nombre exacto que aparece en Producto en Carátula. Es la opción recomendada cuando la aseguradora nombra el producto distinto que el catálogo, porque resuelve también las siguientes carátulas.
- Crear el producto. Si el producto no existe, créalo marcado como producto de seguro, con aseguradora MetLife y el ramo correcto. Consulta Crear un producto.
Comprueba también el Ramo Detectado: el producto se busca solo en ese ramo. El ramo no se puede cambiar en el documento; si no corresponde a la carátula, da de alta la póliza con Crear una póliza.
Después, vuelve al documento OCR y haz clic en Crear Póliza.