Qué es la cobranza y cómo fluye

La cobranza convierte los recibos pendientes de las pólizas en recibos pagados, a partir de los pagos que reporta la aseguradora. Cada pago aplicado actualiza la fecha Pagado Hasta de la póliza y fija la PCA del recibo.

Formas de registrar la cobranza

Forma	Cuándo usarla
Carga por archivo	Para aplicar en bloque los pagos del archivo de cobranza que envía la aseguradora. Es la vía habitual.
Pago manual	Para registrar un pago suelto directamente sobre un recibo pendiente, con el botón Registrar Pago.

Esta sección documenta la carga por archivo.

Flujo de la carga por archivo

1. La aseguradora entrega el archivo de cobranza del día.
2. Preparas el archivo en formato CSV con las columnas de la plantilla del ramo. Consulta Preparar el archivo de cobranza.
3. En Cobranza › Importar Cobranza eliges la aseguradora y el ramo, cargas el archivo y lo procesas. Consulta Importar la cobranza diaria.
4. La plataforma revisa el archivo antes de procesar las filas: que la aseguradora tenga código y formato disponible para el ramo, y que el archivo tenga las columnas requeridas. Si algo falla, se detiene sin aplicar nada y sin generar bitácora. Consulta Si el archivo se rechaza completo.
5. Cada fila se procesa por separado:
   1. Se localiza la póliza por su número.
   2. Se busca el recibo pendiente cuya vigencia coincide con la de la fila.
   3. Se paga ese recibo: pasa a Pagado, se fija su PCA y avanza el Pagado Hasta de la póliza.
6. Se genera una bitácora de importación con el resultado de cada fila y los totales, y se abre para que la revises. Consulta Consultar la bitácora de cobranza.

Reglas que conviene conocer

• Una fila con problema no detiene a las demás. Cada fila se aplica o se rechaza de forma independiente, y su resultado queda en la bitácora.
• Los recibos se pagan en orden. Un recibo solo se puede pagar si es el pendiente más antiguo de su póliza. Consulta Resultados de la carga.
• Al pagar el último recibo pendiente del año-póliza, la plataforma genera por su cuenta los recibos de la siguiente anualidad, mientras la póliza siga vigente.
• La bitácora no se puede editar ni eliminar. Es el registro de auditoría de cada carga.

Ver también

• Recibos y plan de pagos
• PCA