Errores frecuentes de la carga
Los problemas de la carga de cartera son de dos tipos: los que detienen toda la carga y los que rechazan una fila. Los primeros aparecen como mensaje al validar y no procesan nada; los segundos aparecen en rojo en la tabla de resultados y no afectan al resto de las filas.
Errores que detienen la carga
Section titled “Errores que detienen la carga”| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Debe adjuntar un archivo. | Carga el archivo en Archivo de Portafolio (.xlsx) antes de validar. |
| No se pudo leer el archivo Excel: … | El archivo no es un .xlsx válido. Ábrelo en Excel y guárdalo como Libro de Excel (.xlsx). Un .xls o un .csv no se aceptan. |
| El archivo no contiene ninguna hoja soportada (…). Hojas encontradas: … | Ninguna hoja se llama VIDA, GMM, BENEFICIARIOS o COBERTURAS. Renombra las hojas como en la plantilla. |
| La hoja “…” no tiene las columnas requeridas: … | El mensaje lista las columnas que faltan o cuyo encabezado no coincide. Corrige el texto del encabezado para que sea idéntico al de la plantilla. |
| Primero debe validar el archivo. | Haz clic en Validar antes de Grabar. |
Rechazos por fila
Section titled “Rechazos por fila”| Resultado | Causa y solución |
|---|---|
| Falta el número de póliza. | La celda del número de póliza está vacía. |
| Falta la clave de agente. | La celda Clave de Agente está vacía. |
| Clave de agente “…” no registrada en la aseguradora. | La clave no está registrada para la aseguradora de la carga. Consulta Agentes y claves en la carga. |
| Falta el nombre del producto. | La celda Producto está vacía. |
| Producto “…” no encontrado para el ramo … | No hay un producto de seguro con ese nombre para la aseguradora y el ramo de la hoja. Consulta El producto no se encuentra. |
| Fechas de vigencia inválidas o ausentes. | Falta alguna fecha de vigencia o tiene un formato no reconocido. Usa dd/mm/aaaa. |
| Falta el nombre del contratante. | La celda Nombre del Contratante está vacía. |
| Ya existe (modo solo crear). | La póliza ya existe y la carga está en modo Solo crear. Si quieres actualizarla, usa Crear y actualizar. |
| Ramo AUTOS no soportado (omitido). | El archivo trae una hoja AUTOS. Es informativo: esa hoja no se procesa. |
| No existe la póliza “…” para esta aseguradora. | En las hojas de beneficiarios o coberturas: la póliza no existe y no viene en el mismo archivo. Revisa el número o la aseguradora seleccionada. |
| Los porcentajes de los beneficiarios de la póliza “…” deben sumar 100 % (actual: …). | Corrige los porcentajes de los beneficiarios de esa póliza en la hoja BENEFICIARIOS. |
| La póliza “…” no tiene beneficiarios con nombre válido. | Las filas de esa póliza en BENEFICIARIOS no tienen nombre. |
| … cobertura(s) sin asignación estructurada (guardadas como nota). | Informativo: esas coberturas no se reconocieron o el producto no las ofrece, y se guardaron como nota en la póliza. |
| Error inesperado: … | Falla no prevista en esa fila. Revisa los datos de la fila; si el error se repite, repórtalo con el archivo y el número de fila. |
El producto no se encuentra
Section titled “El producto no se encuentra”La carga de cartera busca el producto solo por su nombre: primero exacto y después como parte del nombre. A diferencia del alta desde carátula PDF, no usa el campo Nombre en Archivo Aseguradora ni equivalencias entre nombres.
Para corregirlo:
- Comprueba el nombre del producto en el catálogo y en el ramo correcto. Una póliza de la hoja VIDA solo encuentra productos de Vida.
- Escribe en la columna Producto el nombre del catálogo, o una parte que lo identifique sin ambigüedad. Si la parte coincide con varios productos, se toma uno de ellos, así que usa el nombre completo cuando haya productos con nombres parecidos.
- Si el producto no existe, créalo antes de la carga. Consulta Crear un producto.